一、服务需知
1、本网站运用自身开发的操作系统通过国际互联网络为用户提供购买商品等服务。使用本网站，您必须：
（1）自行配备上网的所需设备，包括手机、平板电脑、调制解调器、路由器等；
（2）自行负担上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用等；
（3）选择与所安装终端设备相匹配的软件版本，包括但不限于iOS、Android、iPad、Windows Phone等多个发布的应用版本。
2、基于本网站所提供的网络服务的重要性，您确认并同意：
（1）提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，注册资料如有变动的，应及时更新；
（2）如果您提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，您需承担因此引起的相应责任及后果，并且保留终止您使用本网站各项服务的权利。
二、配送和交付
1、您在本网站购买的商品将按照本网站上您所指定的送货地址进行配送。订单信息中列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。您应当清楚准确地填写您的送货地址、联系人及联系方式等配送信息，您知悉并确认，您所购买的商品应仅由您填写的联系人接受身份查验后接收商品，因您变更联系人或相关配送信息而造成的损失由您自行承担。
2、因如下情况造成订单延迟或无法配送等，本网站将无法承担迟延配送或无法配送的责任：
（1）客户提供错误信息和不详细的地址；
（2）货物送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
（3）不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等。
3、销售商依您订单确定的收货信息配送至指定地点并向指定收货人交付，商品一经签收即视为交付，您应当场对商品品类、规格、型号、数量和包装等商品表面状况进行验收。您应及时收取货物，非因确实可证的质量问题不退换货。如您对商品质量有异议的，应于商品交付后及时内向销售商提出，销售商根据实际情况及时处理。
4、您在本网站购买的商品由第三方配送公司（包括顺丰、圆通等，以下称“配送公司”）为您完成订单交付的，系统或单据记录的签收时间为交付时间；您购买的商品采用在线传输方式交付的，销售商向您指定系统发送的时间为交付时间；您购买服务的，生成的电子或者实物凭证中载明的时间为交付时间。
三、用户信息收集和使用授权
在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息。
您充分理解并同意：
1、为实现向您提供我们产品/服务的基本功能，您须授权我们收集、使用必要的个人信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品/服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的对应信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到预期功能效果。
3、我们向您提供的产品/服务将不断更新变化。不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别。
4、如果您选择使用本政策中尚未列明或新产品与/或服务时，我们会在收集您的个人信息前通过协议、弹窗、页面提示等方式向您另行说明信息收集的目的、范围和使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。
5、为向您提供更便捷、更符合您个性化需求的产品/服务，我们可根据您的用户信息，通过短信、邮件、电话等方式向您发送订单、活动、推广类信息或拨打回访、咨询类电话。
四、用户信息授权管理
1、请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时提供的所有个人信息，除非您撤回您的同意授权，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。
2、我们依法保障您在安装或使用过程中的知情权和选择权，并尽全力保护您对个人信息授权、删除及撤回同意的权利，以充分保障您的隐私和信息安全。您可通过删除信息、关闭设备功能、系统设置等方式改变您授权我们收集个人信息的范围或撤回您的同意。您也可通过注销账户的方式，撤回我们继续收集、处理您个人信息的全部授权。
3、请您理解，每个业务功能需要一些基本个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
五、我们可能收集的个人信息
（一）我们直接获取的您的个人信息
以下信息也是为提供服务所必须收集的基础信息，以便保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的帐号安全。
1. 拨打电话
方便用户拨打app内的电话,通过电话方式联系到客服
2. 拍照和视频
让用户提供清晰拍摄的详细病例信息,包括图片和视频
3. 获取手机信息
用于给用户推送消息, 包括课程内容和咨询答复等
4. 录音
方便用户描述患者症状信息\发送语音信息等
5. 写入手机存储
让用户下载视频观看
（二）您提供的个人信息
您在使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，包括手机号码、姓名、电子邮件、通信地址。
您通过我们的服务向其他方提供的共享信息，以及您使用我们的服务时所储存的信息。
（三）其他方分享的您的个人信息
其他方使用我们的服务时所提供有关您的共享信息。
（四）我们间接获取的您的个人信息
当您使用我们的服务时，您授权我们根据实际业务及合作需要从我们合作伙伴（主要服务提供者、赞助商、电子商务平台等）接收我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供的您的个人信息。
六、 我们可能如何使用您的个人信息
我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：
（一）向您提供服务；
（二）在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
（三）改善您的用户体验。通过某些选择性加入的功能，例如用户体验计划，允许我们分析用户如何使用我们的产品，以改善用户体验。例如，基于主要服务提供者所维护的知识库条目，及您在使用哈特瑞姆的产品时，您的相关行为(包括但不限于点赞、点踩、关闭页面、点击 “转人工服务”等)，用来经过深度学习模型优化知识库问答准确率，提升用户体验。
（四）收集用户反馈以帮助我们改进服务。为了处理您的反馈，我们可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。
（五）进行设备的分析以提供更好的用户体验。我们将会进行硬件及软件的分析，以进一步提升设备的体验。
（六）关于日志文件，和大部分网站一样，我们收集特定信息并保存在日志文件中。此类信息可能包括互联网协议 (IP) 地址、浏览器类型、互联网服务供应商 (ISP)、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和/或点击流数据。我们不会把自动收集的日志数据与我们收集的其他信息进行关联。
（七）利用移动分析数据以了解我们程序的运行情况，确保服务的安全，但我们不会将存储于分析软件内的信息关联到您在移动应用程序中提交的任何个人信息。
七、我们如何保护和存储您的信息
（一）信息的存储期限和地点
我们会按照法律法规的规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。一般而言，我们仅为实现目的所必须的时间保留您的个人信息。我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。除非法律有强制的存留要求，我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
（二）我们采取的数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。目前，我们存储您个人数据的系统通过公安部安全等级保护三级测评。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
（三）我们采取的数据保护管理组织措施
我们建立了行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（四）个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。在不幸发生个人信息安全事件后，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
（五）您也应保护您的账号安全
我们强烈建议您在使用哈特瑞姆服务时不要使用非哈特瑞姆推荐的通信方式发送您的信息，也请您使用复杂密码，协助我们保护您的账号安全。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
（六）您可以随时注销您的账号
通过app中的'注销账号'功能,您可以随时注销正在使用的账号。注销之后，您将立刻无法登录，且其他人也无法再查看您的信息。但因可能涉及到患者信息等数据，app中暂时未提供全自动注销的功能，相应的程序和工作人将在未来3-10个工作日陆续清理此账号的相关信息。如果您有旧账号需要注销，请通过本页末尾或app上提供的客服信息联系我们，我们在与您核实后，将提供人工协助彻底注销您的账号。清理工作完全结束后，您将收到我们的确认短信（或Email）。
八、我们如何保护您的个人信息
我们重视个人信息的安全，我们采取业内标准做法来保护您的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。为此，我们特别采取了以下措施：
（一）我们采取一切合理可行的措施，确保个人信息收集的最小化，未收集与达到目的无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或法律允许；
（二）我们会使用加密技术确保数据传输和存储的机密性。我们会使用受信赖的保护机制防止数据和存储数据的服务器遭到恶意攻击；
（三）我们会严格甄选业务合作伙伴和服务提供商，将在个人信息保护方面的要求落实；
（四）我们会举办安全和隐私保护培训课程、测试与宣传活动，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
总之，我们会尽力保护您的个人信息。尽管如此，任何措施都无法做到无懈可击，也没有任何产品与服务、网站、数据传输、计算机系统、网络连接是绝对安全的。
若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将以邮件、短信、推送通知等方式告知您事件相关情况，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。